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2019年3月12345政务服务热线来电简析
2019-04-11 16:47 来源:广安市信访局 浏览量: 分享到:
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3月,全市共计20402位市民拨打12345政务服务热线,环比上升4.1%,其中收到10位市民专程来电致谢相关单位妥善办结反映诉求,其中广安区4件,武胜县2件,市人力资源社会保障局、市自然资源和规划局、市税务局、市公积金管理中心各1件。现将3月来电情况简析如下。

一、来电办理情况

截至3月31日,接入有效来电16273件,较2018年同比上升5.2%,环比上升14.5%;市热线受理中心直办6497件,转办9779件,已办结15799件,其中超期办结284件,办结率97.1%;正在办理474件,其中超期56件,占正在办理件的11.8%。

二、来电分类统计

(一)从来电区域分析:3月共向各区市县、园区、市级部门及相关企事业单位交办9779件,其中广安区1703件、前锋区620件、华蓥市488件、岳池县1609件、武胜县1185件、邻水县2118件、经开区126件、枣山园区320件、协兴园区160件,市级部门及相关企事业单位1450件。

(二)从诉求分类分析:咨询类9994件,占总量的61.4%;求助类4796件,占总量的29.5%;投诉类1376件,占总量的8.5%;建议类55件,占总量的0.3%;举报类42件,占总量的0.3%;其他10件,占总量的0.1%。

(三)从来电所属类别分析:城乡建设类4435件,占总量的27.3%;农业农村类2441件,占总量的15.0%;劳动与社会保障类1758件,占总量的10.8%;政法类1747件,占总量的10.7%;环境保护1477件,占总量的9.1%;此五项占总来电的72.9%。

三、有效来电具体分析

(一)城乡建设类

群众对与生活密切相关的停水停电停气、房屋质量及产权办理、城市基础设施维护等方面来电反映较多。前锋区代市镇帽合村2组、华蓥市高兴镇葛马桥村2组、高兴村5组、岳池县临溪镇王家坪村6组、武胜县鸣钟乡大锣山村6组、邻水县三古乡场镇等地停水严重;岳池县恐龙乡场镇、武胜县石盘乡青松村6组等地经常停电;邻水县九龙镇关堂村、桂林村经常停气;广安区城北汽车站长江副食门口、城南利民南路133号门市外、城南建安北路建安大厦、邻水县鼎屏镇长林街梯子巷10号、协兴园区协兴镇老市场兴盛街75号等地下水道经常堵塞;广安城南金安大道三段与内塔路交界处100米处、城南环宇世纪城宏志大道689号门市前下水道井盖经常被损坏;华蓥市凤凰城小区一号楼一单元706号房、武胜县沿口镇安泰幸福里、枣山园区广发一号小区业主多次来电反映房屋质量问题;广安区城北香江国际2期、城市之都小区、城南中天国际、江岸上层半岛等小区业主多次来电请求办理房产证。

(二)农村农业类

群众反映精准扶贫中危房改建补贴款、贫困户和低保户评定等问题仍较多。广安区郑山乡关心村2组群众李某长期来电请求危房改建;前锋区光辉乡中村村1组贫困户李某、邻水县护邻乡川河村7组群众游某、枣山园区广罗乡月台村1组张某多次来电请求相关部门及时发放危房改建补贴款;广安区化龙乡苟溪村1组群众欧某多次来电求助其父亲享受低保,广安区兴平镇禾庙村三组刘某年龄大且长期生病,多次来电请求享受低保。

(三)环境保护类

反映夜间噪音扰民来电较多。广安区城北碧桂园、广安区梧桐郡、枣山园区光正实验学校、经开区奎阁街道石滨路立新滨江等建筑工地夜间施工噪音扰民严重;官盛新区城立方小区1号楼底层KTV夜间噪音扰民。

反映环境污染相关来电仍然存在。邻水县城南镇滑桥村1组变电站扬尘污染;武胜县康华小区附近餐馆油烟污染环境;武胜县宝箴塞乡石桥沟村养猪场污染环境;邻水县鼎屏镇青年路309号泸州烧烤门店油烟污染环境,前锋区光辉乡高岭村5组煤矿废弃物直接排放至河里,严重污染环境。

(四)其他类

市本级城南建安南路西溪市场内、广安市人民医院后门、城南玉兔路景平花园大门口、城南宏志大道中桥美好家园附近、利民南路和群丽婚纱楼下、邻水县鼎屏镇挞子邱步行街等地流动摊贩长期占道经营,严重影响群众正常生活。

四、相关部门办理情况

3月受理中心从交办件中随机抽取了3705件进行回访,群众对办理结果综合满意率为87.7%,环比下降1.4%,各承办单位总联系率为73.7%,环比下降1.8%。其中,前锋区、武胜县、市人力资源社会保障局、市交通运输局、市医疗保障局、国网广安供电公司等单位办结率较高;岳池县、武胜县、市自然资源和规划局、市税务局、市公积金管理中心等单位联系率较高;协兴园区、武胜县、市人力资源社会保障局、爱众股份、市金土地集团等单位满意率较高。

附件:广安市12345政务服务热线3月来电办理情况统计表 

广安市12345政务服务热线3月来电办理情况统计表
责任单位 办理情况 回 访 量 来电人联系情况 办理满意情况 备注
正在办理 超期 超时办结 办结 总交办量 办结率 排名 联系率 排名 满意率 定级

9
广安区人民政府 83 29 142 1620 1703 95.13% 6 622 55.47% 9 79.10%  
前锋区人民政府 8 0 1 612 620 98.71% 1 265 78.49% 6 91.70%  
华蓥市人民政府 13 0 0 475 488 97.34% 3 193 81.35% 5 89.12%  
岳池县人民政府 63 0 39 1546 1609 96.08% 4 589 93.38% 1 92.87%  
武胜县人民政府 22 2 2 1163 1185 98.14% 2 370 88.38% 2 93.24%  
邻水县人民政府 144 1 2 1974 2118 93.20% 9 744 67.20% 8 84.81%  
经开区管委会 6 1 3 120 126 95.24% 5 39 82.05% 4 84.62%  
协兴园区管委会 8 0 1 152 160 95.00% 7 74 86.49% 3 95.95%  
枣山园区管委会 16 1 11 304 320 95.00% 8 130 67.69% 7 89.23%  
  热线中心 0 0 0 6497 6497 100.00% / / / / / /  













42


  
市公安局 6 0 17 83 89 93.26% 11 62 62.90% 13 83.87%  
故里管理局 0 0 0 1 1 100.00% 1 1 0.00% 19 0.00%  
邓小平图书馆 1 0 0 1 2 50.00% 22 / / / / /  
市发展改革委 2 1 0 0 2 0.00% 24 / / / / /  
市教育体育局 1 0 5 26 27 96.30% 5 19 36.84% 16 73.68%  
市人力资源和社会保障局 0 0 1 33 33 100.00% 1 8 100.00% 1 100.00%  
市自然资源和
规划局
5 0 0 29 34 85.29% 15 11 100.00% 1 100.00%  
市生态环境局 1 0 0 7 8 87.50% 14 1 100.00% 1 100.00%  
市住房城乡建
设局
10 1 33 180 190 94.74% 9 53 35.85% 16 88.68%  
市交通运输局 1 0 0 4 5 80.00% 18 4 100.00% 1 100.00%  
市水务局 0 0 0 1 1 100.00% 1 1 100.00% 1 100.00%  
市农业农村局 1 0   5 6 83.33% 17 1 100.00% 1 100.00%  
市卫生健康委
员会
2 0 0 18 20 90.00% 13 7 71.43% 11 71.43%  
市文化广播电视和旅游局 2 1 0 0 2 0.00% 24 / / / / /  
市应急管理局 0 0 1 2 2 100.00% 1 2 0.00% 19 100.00%  
市市场监督管
理局
3 1 0 49 52 94.23% 10 26 80.77% 6 84.62%  
市城管执法局 14 2 2 260 274 94.89% 7 88 40.91% 15 76.14%  
市扶贫开发局 1 1 0 0 1 0.00% 24 / / / / /  
公共资源交易
中心
0 0 0 1 1 100.00% 1 1 100.00% 1 100.00%  
市档案局 1 1 0 1 2 50.00% 22 / / / / /  
市政务服务管
理局
1 1 3 13 14 92.86% 12 8 50.00% 14 75.00%  
市残联 0 0 0 2 2 100.00% 1 2 50.00% 14 50.00%  
市消防支队 5 4 0 3 8 37.50% 23 2 100.00% 1 100.00%  
市交警支队 7 0 4 208 215 96.74% 4 116 73.28% 10 90.52%  
市运管处 1 1 0 51 52 98.08% 2 24 83.33% 5 91.67%  
公积金管理中心 0 0 0 8 8 100.00% 1 8 100.00% 1 100.00%  
市医疗保障局 0 0 0 15 15 100.00% 1 13 92.31% 2 92.31%  
市税务局 1 0 0 19 20 95.00% 6 12 91.67% 3 100.00%  
市邮政局 0 0 0 3 3 100.00% 1 2 100.00% 1 100.00%  
市清算小组 0 0 0 5 5 100.00% 1 3 33.33% 17 100.00%  
市广播电视台 1 0 0 0 1 0.00% 24 / / / / /  
市农行广安分行 2 0 0 2 4 50.00% 22 2 100.00% 1 100.00%  
广电网络 4 3 3 9 13 69.23% 20 4 75.00% 9 75.00%  
发展建设集团 1 0 0 5 6 83.33% 17 2 100.00% 1 100.00%  
广安交投集团 18 2 1 42 60 70.00% 19 36 80.56% 7 94.44%  
爱众股份 8 0 1 147 155 94.84% 8 86 88.37% 4 98.84%  
国网广安供电
公司
0 0 2 26 26 100.00% 1 8 50.00% 14 62.50%  
电信公司 3 1 0 16 19 84.21% 16 13 76.92% 8 100.00%  
移动公司 1 0 9 49 50 98.00% 3 45 71.11% 12 86.67%  
联通公司 4 1 1 5 9 55.56% 21 1 100.00% 1 100.00%  
金土地集团 1 0 0 7 8 87.50% 14 7 28.57% 18 100.00%  
文旅集团 2 1 0 0 2 0.00% 24 / / / / /  
  合 计 474 56 284 15799 16273 97.1% / 3705 73.7% / 87.7%  

责任编辑:金锐奥
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