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索 引 号: 015400074/2017-00081 主题分类: 发布机构: 市质监局
发布日期: 2017-03-17 文    号: 关 键 词: 局长接线日

市质监局开展“12365局长接线日”活动

www.guang-an.gov.cn    2017-03-17    责任单位:市质量技术监督管理局
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  3月14日,根据总局统一安排,市质监局组织开展了“12365局长接线日”活动,现场接听群众举报、投诉、咨询电话。市质监局副局长李裕走向群众投诉、举报的第一线,现场回应消费者的质量关切问题,协调指挥开展执法办案和处置突发情况。

  “12365局长接线日”活动时间为14日上午9时至12时、下午14时至17时。在活动现场,市质监局稽查执法人员和“12365”热线座席人员全天候值守,为人民群众畅通诉求渠道,受理投诉2件,咨询10件。通过此次活动,进一步提高了 “12365”座席人员和执法人员处理纠纷、化解矛盾以及执法联动的工作水平,提升质监“12365”热线服务品牌的社会知名度,努力把“12365”打造成为畅通群众诉求渠道的重要窗口起到较好的作用。

  2016年,市质监局“12365”热线受理投诉310件、举报153件,咨询189件,投诉举报办结率为100%,做到件件有落实、宗宗有回音,受到人民群众的广泛好评。

  市质监局党组成员、副局长李裕指出,“12365”是老百姓投诉举报咨询的重要窗口,要通过这个平台传播质量安全知识,成为服务群众、服务企业、服务社会的连心桥、民心线。稽查支队要从接获的举报投诉、业务咨询中提取有价值的情报信息,研究分析苗头性、区域性的问题,为执法稽查提供案件来源,严厉打击违法违规行为。
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